陈玉福

国家兴亡，匹夫有责。

——明·顾炎武

经历了“多点APP爆单事件”，新乐超市短暂混乱之后，进入了保供的高效运转当中。正所谓一波未平一波又起，分拣问题得以解决，配送方面又出现了新问题。在新乐保供步入正常的前几天，顾客投诉也是接踵而至，有说收到新乐的蔬菜都坏了的，有说下了单没有收到配送的……各种投诉不一而足，公司只得派专人去调查了解，跟随邮政配送车逐一走访各社区和居民小区。

经过走访才得知，因为防疫要求，很多居民不能走出家门亲自取货，配送车按照地点统一投放后，须得等待志愿者或社区工作人员分发到家家户户。十月下旬的天气忽冷忽热，像鲜肉蔬菜等生鲜食品如果不能及时存入冰箱，堆放在一起很容易就变质腐败了。而志愿者人力有限，并不能保证每天及时分发。这样一来，发出的不少食品都堆在小区大门口，成了变质腐烂食品。如此造成的损失自然也是新乐的。找出问题就要解决问题。新乐人快速反应，并做出了及时调整，派出专人负责回收没有及时递交到顾客手中的生鲜菜品进行处理，然后重新补送一份新鲜的货品到客户手里。这时候，有人提出建议：收回来的食品大多数都没有变质，还能吃，不行就免费送出去得了。李玲董事长摇摇头，坚定地说：“不行！绝对不行！我们必须为消费者把好质量关！”随即下令对收回来的食品就地销毁。

不仅如此，新乐人还给市民们发出了承诺书，凡下单多点超市收到货品有质量问题的，可凭下单凭证和小票，在疫情结束后到新乐超市任意门店兑换同等货品。

诸如此类的承诺书，在新乐超市整个保供期间，发布了好多份，有安抚市民物资充足保证供应的，有承诺不加价涨价的，有说明质量问题补发兑换的，还有为抗击疫情加油鼓劲的，等等。这些通告里，唯一不同于其他的，是一份带有特别说明性质的承诺书，而这份承诺书的起因，和事件造成的恶劣影响，直到疫情结束还没有得到彻底解决。

不和谐的声音，源自一棵“天价菜花”的价格争议。10月24日，张掖市封控防疫第二天，一张标注有新乐超市价格详情的在售菜花照片，在网上被疯狂转载。这棵菜花照片，配以图文解说的形式迅速散播，在微博、抖音、快手，以及个人朋友圈频频引起热议。而所有的评论中，几乎一面倒的开始谩骂新乐，说新乐集团是黑心商家，趁疫情这个特殊的时机，发国难财。但也有个别细心的网友提出了异议，说上面总价格25.42元的菜花重量是2.824千克，这个细节却被有意识地忽略或删除，所有人仿佛都统一选择了无视菜花的数量，而是只针对“25.42元”的总价格，炮制了所谓的“天价菜花”。2.824千克菜花，总价值25.42元，每千克9.01元。这样的算数题小学生都能算出来，可别有用心者却视而不见。而疫情期间的菜花的市场价格是每千克9.90元。

撇开重量和质量谈价格，无疑是在耍流氓。事实上，10月份全国蔬菜价格都在持续走高，“十月第四周商务部发布的统计数据显示，重点监测到的28种蔬菜平均价格为6.04元/千克，环比月初上涨39.8%，同比去年大涨27.4%，其中菜花、白萝卜、芹菜、圆白菜价格涨势明显，部分蔬菜价格涨幅超过了50%。”“菜比肉贵”是十月末消费者最直观的感受。

市场大环境决定价格涨跌，这早已是人人共知的铁律，仅凭一二人、一两家企业肯定做不到手眼通天干预价格的地步。作为张掖市本土优秀企业的新乐超市，在市场大环境中，相信还没有单方面控制菜价的本事。何况，保供伊始就有市场监管部门入驻新乐，进行现场监督指导，所谓“天价”菜花是如何逃避市场监管公然出售的？这样的问题没有人问津，而群起而攻之的则是价格问题。涨价是多方面原因构成的，尤其在疫情期间这种特殊时期。其实，受疫情防控影响，蔬菜运输受阻，加上本年度石油上涨，运输成本叠加，供给偏紧导致菜价上浮大家有目共睹。面对这种情况，更多人还是选择了理解，只要能克服的困难也习惯了自行解决。尽量做到不麻烦别人，不添乱，不制造事端，这是中国人骨子里传承了几千年的优秀品质。

疫情期间，个别不和谐的声音时时存在，但并不是所有人都喜欢跟风的，大都看过、听过后笑一笑也就不了了之了。比如我，于张掖来说只是个外地人，这一次也是没想到疫情来得这样猛烈，封控差不多一个月的时间里，只管埋头创作并没有多余精力去关注浏览网上这些乌七八糟的事情。没菜吃了才知道有个多点APP，抱着手机一通操作单还没下成，只得另想办法，倒也没什么怨气。

特殊时期嘛！出生在六七十年代的人想必都能理解，现在的生活比起过去已经是天翻地覆了，平日里大家营养过剩嚷嚷着减肥却抵抗不了美食的诱惑，一次次妥协于味蕾的享受。这回正好，没肉就改吃素食好了，少油少盐对身体还好。家里有啥凑合点啥，很快疫情也就过去了，完全没必要去网络上发泄情绪占用公共资源，怨天尤人向来都是人格健全者所摒弃的一种负能量，除了更添沮丧与仇恨，对自身并没有多大益处。

实在不行，多看一看正能量的东西也好啊！比起那些奋战在一线，冒着被感染的风险，在寒风中彻夜值守的逆行者，我们待在安全温暖的家里还有什么可挑剔不满的呢？我们的抗疫英雄在一线啃饼子、吃泡面，有家回不得，而我们还在为吃不到新鲜蔬菜而大发牢骚，满网络抱怨撒气，这情何以堪？

作者简介：陈玉福，张掖市文联名誉主席，甘肃省作家协会顾问、第六届副主席，中国延安文艺学会副会长，兰州文理学院驻校专家、文学教授。曾获甘肃省委省政府最高奖突出成果荣誉奖、中国电视剧飞天奖、中国电影金鸡奖、中国电视剧金鹰奖等奖项。

编辑：国龙