作为服务行业的我们,每天所做的一切就是为了更好地服务顾客,让进店的每一位顾客都要高兴而来,满意而归。这就要求我们在工作中要理解顾客的感受,以实际行动让顾客感受到我们的真诚。
要做到这一点,就要能包容顾客所有的不满和怨气,更重要的是要有耐心,能不反感地去服务刁难的顾客,还要有一颗感恩的心,从别人给予你的帮助里获得快乐,也让自己尽己所能付出一颗帮人,助人,爱人的心。
就在昨天下午,我们向往常一样给顾客结账,一位,两位……这时一个阿姨买了好多东西过来了。我亲切地向阿姨问了她的会员卡号,然后开始给商品扫码。我发现有几样水果和蔬菜都没有称重,就说:“阿姨,这几样东西还没过称呢。”阿姨说:“那我就不要了,我腿脚不方便,进来一趟不容易,再去称太麻烦了。”我看收银台顾客也不多了,就说:“阿姨我去帮你称吧,你好不容易选上一定让你拿回去。”说完我给同事说了一声,就飞快地去给阿姨把东西称回来。看着我回来阿姨高兴地笑了,说:“谢谢你,孩子,没想到你们超市的员工不但不嫌弃我们老年人,还主动放下手里的活帮我去称东西。太让人感动了,以后我会经常来买东西的,谢谢。”听到阿姨的话我觉得我们一个小小的举动对顾客来说是多么暖心啊!所以服务就是工作中的每一个细节都站在顾客的角度去考虑,你服务好了顾客就是在给门店提升业绩。做为一个收银员,我们不但会面对脾气好的顾客,有时也有遇上脾气不好或心情不好的顾客,我们也应该笑脸相迎,做到"顾客䖈我千百遍,我敬顾客如初恋”。
作为收银员,我们就是超市的窗口、门面。面对竞争日益激烈的今天,怎样才能留住顾客,赢得顾客的满意,这是我们每天需要思考的问题,当然,我们取胜的筹码就是为顾客提供优质的服务,提高自身的素质,提高服务技巧,增加对顾客的亲和力。
无论处在多么渺小的岗位,只要用心,都会做出骄人的成绩,都会让它散发出属于它的光芒。未来可期,加油!
作者简介:蒋小玲,民三收银员。