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2021注定是不平凡的一年,在这一年里疫情反反复复。

因为疫情,很多去外地打工的人无法像以往一样早早回来陪伴家人过节,于是,很多家庭就只有留守老人带着孩子一起生活,而接孩子的同时顺便买点菜就成了他们日常生活中必不可少的一部分。

每天都能看到很多老年人把买好的东西放在小车里拉走或推走,虽然很方便也不费力,但有时我看到了,帮他们装一下,或者推一下,他们都会很客气地一再道谢。我想人都是相互的,我们用什么态度对待顾客,顾客也会用什么态度来回应我们。

 

有一次,我刚好在超市前门口,看到两个老年顾客推了一袋面和一袋米还有一袋蔬菜过来。只见他们站在我面前很不好意思地问我:“我们能用车子把东西推回家吗?东西放下就把车子送过来。”我忙说:“您在前面领路,我帮您送过去吧。” 在他们高兴地往前走的时候,我才发现,原来男顾客的腿脚不是很方便,需要搀扶才能走得稳。在下台阶时,我叮嘱顾客小心慢慢下,不着急。顾客很不好意思地说:“谢谢,天这么冷,不要把你冻坏了,再说也不能耽误你的工作。”我笑笑了说:“没事,安全第一。”

当我帮他们把所有商品放在他们的电动小三轮上后,随口说了句:“路上慢点开,注意安全。”结果阿姨一把抓住我的手激动地说:“孩子在外面打工没回来,每回买东西都很发愁,听说你们超市的服务挺好,今天过来试试,真的是太好了,没有别的感谢办法,只能给你们点赞!”虽然天气很冷,但是听到这句话的时候真得很感动,感觉很温暖。这些其实都是我们的举手之劳,但是在顾客的心里却是不一样的体验和感受。

董事长一直要求我们做到五个一流,其中有一条就是服务一流。金杯银杯不如我们的口碑,有了顾客的认可,再大的困难对我们来说都能够克服。所以不要小看我们身边的任何工作,一个小小的举动一个温馨的笑容,都会带给顾客不一样的购物体验。

   

作者介绍:代喜梅,新乐超市武威店防损部部长。

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