好的服务就意味着用心，用心服务好顾客是员工的天职，所以，服务，从心开始。

服务其实也是另一种形式的获取。我们服务的越多、付出的越多，也就收获的越多，成长的越多。

不要把服务想象得很远很飘渺，也不要把服务想象得很难很抽象，其实服务无处不在。每一天对顾客一些善意的提醒，每一天对顾客一些善意的举动，这就是服务。服务的同时，我们多一些微笑，多一些细腻，多一些主动，多一些关怀，那么，我们的服务就是用心的。

服务用嘴，远不如用心。顾客是我们的衣食父母。一个满意的顾客，可以带来十个新顾客；但一个不满意的顾客，却有可能会影响一百个潜在的顾客。用心服务是赢得顾客的关键。没有顾客的忠诚与满意，服务就没有价值。要赢得顾客的微笑、尊重和信赖，就要用心服务顾客。用心服务就能让顾客在理解服务中体验到温馨，升起一股浓浓的暖意和由衷的感动。

作为一名理货员，不单是给顾客推个购物车送个货这么简单。

记得有一次，一位残疾顾客只身一人坐着轮椅车来购物，只见他很艰难地在挑拣着商品。我看到之后过去问清了这位顾客的需求，帮他挑选了他所有需要的商品，并帮他打了秤，将他送至收银台结账。在这个过程中，他一直在对我说着谢谢。听着他的认可和对门店的赞同，心里无比开心；还有就是遇到特别挑剔的顾客，不管自己心里有多大的委屈和生气，我们都可以强压着心里怨气，尽量满足顾客的需求，我们都是本着一个目的，让顾客心里感觉到我们的服务，让更多的顾客来门店消费，让顾客认可我们。

作为超市员工，不断努力提高自身的知识水平和业务水平，把服务对象的需求作为自身的工作目标和方向，是我们努力做好自身本职工作的应有之义。在工作中，让服务对象感受到我们的专业与认真，在工作中，让服务对象感受到我们的敬业与奉献，在工作中，让服务对象感受到快捷与方便，在工作中，让服务对象感受我们到工作之外的关怀和热情，就这样，从每一件小事做起，从每一天的工作做起，我想，我们每个人都能做好用心服务。    

作者：齐龙天，新乐超市武威店生鲜部部长。

编辑：国龙