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采访中,我问全国劳动模范、年近花甲的女企业家李玲女士:“你们为疫情期间的保供工作做出了突出的贡献,你们应该高兴。可你们为什么会潸然泪下?”

她说:“我们新乐人不怕流血、流汗,只怕所有付出到了最后被误解淹没。”

李董事长简单几句话使人瞬间破防!在那段最艰苦的日子里,新乐超市从上到下“人一之我十之,人十之我百之”,拼命工作,疫情防控要求不能回家,只得吃住在超市,晚上随便捡几块纸板往地上一铺就是床,饿了啃方便面,吃完还有大堆大堆的分拣配送任务码在眼前。这难道不是甘肃精神吗?专家的解释是:甘肃精神是在多元气质汇聚交融中,也表现出一种高贵统一性。朴实、善良、敦厚、执着,不怕吃苦、敢于拼搏及乐于奉献,是甘肃大精神的统一性。采访中,我随便问了一句:“你们为什么这样拼命?”女工小赵告诉我,这样拼命的不是我们,我们的董事长和总经理们也和我们在一起,并肩战斗呢!女工小孙话还没有说就哭了:“李董事长那么大岁数了,晚上和我们一起干活、一起拼命。累了,就睡在我们旁边的一把椅子上……”

什么叫上行下效?这就是。新乐为什么23年如一日,蒸蒸日上,稳步发展?就是因为他们有一个好带头人!采访李玲董事长时,我提起了这件事。她微微一笑说,不仅仅是我,疫情期间我们新乐集团的所有领导都坚持在一线!面对这样的带头人,这样的员工,什么样的困难不能被克服?领导心里有员工,员工心里有公司,有消费者。这就是新乐人成功的秘籍。

新乐超市新闻大厦店“抗疫英雄”张婷,刚升职为“妈妈”不久,十月初休完产假回到工作岗位,10月中旬突发疫情,新乐超市被政府定为疫情期间保供单位,为了减少接触,要求保供单位所有人员实行闭环管理,这意味着所有员工都不能回家了。这让张婷陷入了两难,宝宝的爸爸也在超市工作,在保供抗疫的最前线,她的小宝贝才五个月,现在还在母乳喂养,怎么办?

本来这样的特殊情况,如果向董事长请假,肯定会继续休假的。因为这个家里已经有人在抗击疫情的第一线了。可张婷没有这样做,她听同事们说,昨天晚上董事长、总经理们到店里指导工作,因为缺人,把公司机关的领导们都拉出来了。想到花甲之年的董事长,张婷毅然决然选择了上班,参与到了抗击疫情的斗争中,为全市人民服务的同时为新乐争光,为新乐人争气。

10月24日早晨出门前,她告诉父母从今天起就不能回家了,小宝贝从现在开始就断奶吧!父母亲起初是不同意的,在这个特殊时期,出门上班是存在被感染风险的。这样一来,孩子怎么办?可经不起张婷的一再解释,父母亲只能妥协。

简短的叮嘱后,张婷回到了工作岗位,带领自己的员工开始忙碌。新闻大厦店周边的多个小区均为封控管理区,感染风险高,居住在这些封控管理小区的员工无法到岗工作,店内人手严重不足。正是因为这些情况导致门店的配送压力加大,员工出门送货一趟就有可能会使健康码变为黄码,而在疫情期间因为“网络谣言”和个别不明真相的群众推波助澜,让部分消费者对新乐超市意见很大,这也增加了员工的心里负担。冒着风险送物资被误解辱骂,只能自己忍着。除了正常的工作之外,张婷还要负责开导和安抚员工,让大家放平心态做好本职工作。

繁重的任务压在肩上,这群“弱女子”被迫变成了“女汉子”,她们来不及委屈和抱怨,因为每天配送达到了线上1000多单的工作量,根本没有时间留给她们去想工作以外的事情。白天忙碌工作也还好,可到了晚上和宝宝视频时,宝宝的哭声一下子就让张婷哽咽了。隔着手机屏幕,宝宝猝然断奶哭闹不止,她不能抱不能哄,也不能哺乳,只能任由宝宝哭累了睡着,张婷还要趁这一点空闲解决自己不能哺乳涨奶的问题。身体各种不适和疼痛在夜晚折磨着她,想宝宝想得偷偷流泪,等天一亮又是一个精神抖擞的店长,该做的工作一样都没有落下。

这就是新乐超市众多店长中普通的一员。采访中张婷说:“一边是我的小家,一边是集团这个大家,我作为一名母亲,我要给我的孩子做一个好榜样;而作为新乐超市一名店长,我不能退缩,我必须带领我的员工去打仗;作为一名党员,更要起到先锋模范作用。疫情就是命令,我们有责任坚守岗位,尽最大的努力完成好保供任务。只要父老乡亲们能平安,一切都值得。”

疫情期间,新乐超市涌现出的模范事迹多不胜数,新乐超市鑫汇店百货部拣货员代珍就是其中之一。代珍说:“身为超市的一名工作人员,我深谙超市此时的社会责任,深谙我们每一位员工肩负的重要使命,此时此刻疫情就是命令,防控就是责任,保供是我们神圣的使命,我能做的就是听指挥,干好活,指哪儿打哪儿,争分夺秒为张掖的市民提供生活必需品,确保大家的基本生活保障。”代珍在新乐超市工作已经两年了,拣货对她来说并不陌生,超市各区域也了如指掌。正因为对超市做到了特别熟悉,代珍拣货速度快,出错率也能保证最低。疫情第一天就完成了拣货68单,超额完成了店长早晨下达的每人40单的目标。

第二天起多点订单更多了,店长要求她们加快拣货脚步,除了各区域的配货人员,其余员工全部参与拣货。忙碌的一天从拣货开始,每个人接到订单都快速进入战斗状态,推着“生命保障之车”,穿梭在超市的各个区域,平时柔弱的小身板,这个时候也变得强壮无比。即使拣货员们对超市每一个区域都比较熟悉,但拣货要提升速度还是有些问题。例如:每一个商品都要从所属区域的货架上拿下来确实耽误浪费时间;有时会因为一个商品多走不少冤枉路,耽误时间;商品种类多,到了指定区域找不到需要商品;还有最为明显的就是缺货的现象。这些因素都大大的影响了拣货速度,甚至一度因为缺货而停止拣货,订单积压越来越多,导致多点APP爆单,使消费者无法下单,继而造成了居民的恐慌。这个时候,店长的电话就成了超级热线。她虽然忙的不可开交,但还是得耐心的用最短的几句话结束通话。因为除了杂七杂八的工作,新的电话又打进来了……

超市拣货中出现的实际问题,引起了前来检查的公司副总经理的高度重视,问题很快呈到了董事长的案头。超市领导层快速做出了调整和改进,首先,中心层面,多点系统下架了“闲杂”商品,保留了米面粮油、蔬菜、面点等少量且重要的生活必备品;其次生鲜方面上线了蔬菜礼包,单品丰富;再者,调整店内多点商品陈列,改为就近集中陈列的方式,省去找货的时间。一系列的调整大大提升了拣货速度,但无论拣货员的拣货速度有多快,也赶不上市民下单的速度快。张掖三十万市民的保供重担落在了仅有八百多在岗新乐人的肩上,多点订单量一直在暴增,到了第五天线上订单超过2万-3万余单。如果加上全公司那数字就更加庞大了。而整个新乐,平时一天的线上订单最多也就是近300单。机器因为订单太多爆单了,可新乐人的工作量由平时的8小时到现在的16个小时左右。这岂止是超负荷运转啊?要是机器恐怕早就瘫痪了吧?

订单量越来越多,压得新乐的员工们喘不过气来,每天早晨8点开始拣货,除去中午用餐时间,一直到晚上,她们一刻也没有停歇过,就连喝水,上厕所都感觉是在浪费时间。连续几天高强度的工作,她们的身体吃不消了,每天醒来胳膊酸疼无比,脚上也磨出了泡,来回拣货时脚疼得让拣货员们走不了路,但还是得继续战斗。

代珍说:“身体的不适打不垮我们,但心灵的创伤难以抚平。”为了提高工作效率,以最快的速度将商品送至消费者手中,拣货员们也有忽略了细节的时候,出现了蔬菜包叶菜不够新鲜、西红柿压坏、鸡蛋破损、馍馍压扁、猪毛没拔干净、缺货等问题,继而引发了不少投诉和埋怨。再加上网上一边倒的“网络谣言”,不少人骂声一片,她们的心犹如刀绞一般难受,因为辛劳的付出没有得到认可,没有得到理解,还要忍受粗鲁的谩骂。这么辛苦到底为了什么?这群不怕流血、流汗的“女汉子”哭了。眼泪可以流,工作必须照常干,因为这是她们的工作。新乐人那段时间每一个人都忙得脚不沾地,即使知道网络上有人在造谣、辱骂新乐,也没有时间去分辩、去解释。他们实在是太忙了,接不完的订单,干不完的活!

俗语说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”一句同情理解的话就能给人很大的安慰,给予人鼓励,增添力量和信心。个别的谩骂并不能代表所有人的态度,绝大多数顾客还是对新乐超市给予了支持和体谅。新乐食坊停掉其他生产线,专供馒头等三大类面点主食后,一直都供不应求,缺货的时候超市就必须一个一个给顾客打电话,征求他们意见,是退款或是第二天补发。刚开始因为配送衔接不熟练,送出去的生鲜堆放在居民统一取货点,收取不及时而发生变质,接到了一些投诉。超市门店负责退换补发,电话打过去进行解释沟通也是拣货员的职责之一。当告知顾客商品缺货,并提供其他可换商品,或再行补发的时候,顾客的回答总让拣货员们瞬间感动的泪奔。顾客在电话里回应:“现在是特殊时期,有的吃就不错了,我们就不挑挑拣拣了,方便换的就换,实在没有我们也还能凑合,你们也是辛苦了。”

几句体谅的言语,令拣货员们能心情好上一整天,连工作起来都觉得格外有劲头。每当这种时候,曾经因为被辱骂的委屈便也烟消云散了。大家都知道,服务行业工作的意义不单单只为养家糊口,还有来自顾客的认同和信任,为了这份彼此的信赖,网络上那些连真名字都不敢示人的谩骂又算得了什么呢?

不是所有人都对新乐有偏见,更多的人对她们的工作给予了理解与支持。对于拣货中出现的问题,公司决定让拣货员放慢拣货脚步,确保商品品质,一个商品三道关口,层层检验无误了才能递送。执行三关把控之后,投诉越来越少,员工们的心态也越来越好了。每天披星戴月,如机器人一般的忙碌工作,代珍无暇顾及自己的孩子。由于疫情来得突然,代珍在超市封闭,她的老公又在外地出差没办法回家,家里只剩下11岁的儿子孤零零一人。以前衣来伸手饭来张口的孩子,现在独自在家只能自己照顾自己,他还那么小就要被迫学会坚强,一边上网课学习,一边学着做饭做家务。谈起这个代珍泣不成声,至今想起孩子在那段日子像个小大人一样独自生活,她就觉得心酸又心疼愧疚万分。特殊时期里,代珍只能通过拼命工作来缓解对孩子的想念,一次次在电话里鼓励儿子坚强加油的时候,内心里早已泪落成海。

“舍小家,为大家”在新乐不再是一句口号,在这场战役中新乐超市所有员工,以及医护工作者,防疫工作者,还有默默无闻的志愿者等等等等,他们都是这场战役的功臣。代珍说:“经过这场疫情,我体会到了对这份工作从未有过的荣耀和光荣,因为我真真切切的为张掖老百姓,为这座城市贡献了自己的一份力量。”

在疫情保供期间,新乐人日夜奋战、同心协力,攻破了一个又一个难关,解决了一个又一个问题,经历了一次又一次的流言蜚语,终于迎来了胜利的曙光。而作为一名普通的拣货员,代珍和她的姐妹们无疑递交了一份完美的答卷,从单日拣货68单到任务量最多时候的拣货100多单,五天时间共计拣货546单,成为了新乐超市优秀拣货员的代表。代珍在自我心得体会里写道:“546单,这不是数量,而是一份责任,一份使命!‘祖国如有难,吾应做前锋。’我做到了!我自豪!愿疫情过后,家安宁、人长久。海有舟可渡,山有路可行。余下岁月,无灾无难,国泰民安!”

疫情保供期间的新乐超市,承担了繁重工作量的不单单只有拣货员,还有很多个岗位上的员工,也为打赢这场战役默默奉献为爱发电。

当23号下午张掖被迫按下暂停键的那一刻,新乐超市店长手机、员工手机,座机,微信好友,社群住户发的订单铺天盖地,一时间人人自危,超市出现过短暂混乱。王小平是新乐超市共裕店一位普通员工,负责大肉的分割配货工作,当发现大肉开始疯狂抢购时,第一时间加大订货数量,尽最大努力满足所有下单顾客的需求。当拣货员拿到订单后,都会第一时间通知她来分割大肉的数量,一斤、两斤、五斤,前腿、后腿、五花、排骨的报数后,都能第一时间听到她的回复声。当配货员从拿到订单到大肉销售区域后,她就已经将肉按订单需求分装好袋子了,虽不是专业分割师但胜似专业。因为工作量是平时的几十倍,所以她的胳膊腕肿了,肩膀架子肿了,她没有叫过一声疼、叫过一声苦,继续忍受疼痛做着自己的本职工作。忙完自己的分内事,还要拿着订单帮忙配货,就这样忙忙碌碌的走在抗疫前沿。王小平只是“新乐娘子军”中普通的一员,她用娇小的身体每天承载着数百斤鲜肉的分割,为不同的订单做着相同的工作,她用自己的言行诠释着新乐人吃苦耐劳、爱岗敬业的工作精神!

与代珍、张婷一样把孩子独自留在家里,自己坚守岗位的人,在新乐比比皆是。她们中大多数人都是母亲,选择就近工作就是为了方便照顾孩子,但疫情残酷无情,很多母亲被迫与自己的孩子分开。家里有老人的还好一些,三口之家又夫妻同在新乐上班的,只能让孩子提前学会独立生活。新乐超市马神庙店的蒋亚丽夫妇就是这种情况。封控管理的指令下达时,这对夫妻都在单位,按照相关规定他们不能回家了,而家里只有13岁的女儿独自在家。与女儿的联系依靠手机,工作太忙也顾不上时时关注,每天晚上下班,等他们终于有时间可以打电话了,一看时间已是深夜,孩子都睡了也不忍心把她从睡梦中吵醒,只得忍着挂念放下手机。

疫情期间总共做了八轮核酸检测,每次小区通知做核酸的时候,懂事的女儿都是一个人去做的,尽管害怕还是强忍恐惧坚持了下来。夜里睡在超市的地板上,蒋亚丽一遍遍听着女儿的微信留言,听到留言里女儿童稚的声音故作坚强,反过来安慰父母,对她说:“妈妈,你放心吧,我一个人呆在家没事的,我能照顾自己。你和爸爸一定要注意防护呀!”听一遍哭一次,“娘子军”也是普通的母亲,为了孩子可以舍弃一切的母亲。女子本弱为母则刚,只是这一次她把刚强给了超市,给了自己的工作岗位,一家三口为抗疫做出了应有的贡献。

作者简介:陈玉福,张掖市文联名誉主席,甘肃省作家协会顾问、第六届副主席,中国延安文艺学会副会长,兰州文理学院驻校专家、文学教授。曾获甘肃省委省政府最高奖突出成果荣誉奖、中国电视剧飞天奖、中国电影金鸡奖、中国电视剧金鹰奖等奖项。

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